Odstúpenie od zmluvy - vrátenie tovaru

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Milí zákazníci v tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom vrátenia tovaru, v prípade akýchkoľvek iných otázok nás kontaktujte, sme tu pre Vás.

 
1. Do kedy môžem tovar vrátiť?
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 kalendárnych dňoch odo dňa prevzatia tovaru. Pre dodržanie lehoty je kľúčové, kedy zákazník oznámi predajcovi svoje rozhodnutie o zámere vrátiť tovar - buď odoslaním mailu alebo odoslaním balíka so sprievodným listom - odporúčame použiť formulár na  >>> ODSTÚPENIE OD ZMLUVY <<<

2. Stav tovaru pri vrátení
Tovar je potrebné uviesť do pôvodného stavu, aby Vám mohla byť vrátená jeho plná cena. Tovar nesmie byť poškodený ani niesť známky používania a musí byť kompletný - vrátane všetkého príslušenstva.

3. Chcem vrátiť len časť zásielky, môžem?
Pri objednávkach s viacerými výrobkami je možné vrátiť ľubovoľný počer výrobkov.

4. Ako zabaliť tovar?
Tovar je potrebné zabaliť tak aby sa počas prepravy k predajcovi nepoškodil - za takéto prípadné poškodenie zodpovedá odosielateľ.

5. Je potrebné priložiť sprievodný list?
Áno - odporúčamie použiť formulár na >>> ODSTÚPENIE OD ZMLUVY <<<

6. Kam mám tovar poslať?

Sídlo firmy, korešpondenčná a fakturačná adresa:
DECOTREND s.r.o.,
ul. 9.mája 430/3
029 01 Námestovo

7. Kedy mi vrátite peniaze?
Lehota na vrátenie ceny za vrátený tovar je 14 pracovných dní. Štandardne vraciame platbu ihneď po spracovaní vrátenia nepoškodenej zásielky.

8. Akým spôsobom mi bude platba vrátená?
V prípade že ste si objednali tovar za ktorý ste platili kartou alebo bankovým prevodom, platba Vám bude vrátená rovnakým spôsobom na účet z ktorého bola objednávka uhradená. V prípade objednávky na dobierku bude platba zaslaná na účet ktorý uvediete vo formulári

V zmysle novej slovenskej legislatívy o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.) máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a vrátiť tovar plne elektronicky. Na uplatnenie tohto práva v zákonnej 14-dňovej lehote využite náš online formulár nižšie. Proces je rýchly a zaobíde sa bez nutnosti tlačiť či ručne vypisovať papierové dokumenty. Okamžite po odoslaní formulára vám na e-mail doručíme potvrdenie o jeho prijatí spolu s inštrukciami na spätné zaslanie tovaru.